Política de envío
2.1 Cobertura Realizamos envíos a nivel nacional, a cualquier ciudad o municipio de Colombia, a través de nuestros operadores logísticos aliados.
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Tiempos de entrega
- Ciudades principales: 4 días hábiles
- Ciudades intermedias y municipios: 8 días hábiles
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados; pueden variar por disponibilidad del transportador, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda.
2.3 Costos de envío El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar la compra.
2.4 Empaque Cada bolsa de café de 340 g se envía en empaque sellado que preserva su frescura y aroma, protegida para evitar daños durante el transporte.
2.5 Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real con la transportadora.
2.6 Novedades en la entrega Si el transportador no logra ubicarte, se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por datos de contacto incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo adicional será asumido por el cliente.
3. Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
3.1 Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
3.2 Condiciones para el retracto Para que proceda el retracto, el producto debe:
- Conservar su empaque original, sellado y sin abrir.
- No haber sido consumido ni manipulado.
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Dado que se trata de un producto alimenticio de consumo, una vez abierto o consumido el empaque no podrá ejercerse el derecho de retracto, por razones de higiene y salubridad.
3.3 Procedimiento Para ejercer tu derecho de retracto, escríbenos a clientes@haciendalagermania.com.co, adjuntando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para la devolución del producto.
3.4 Costos de devolución Los gastos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el cliente salvo que el producto presente defectos de fábrica o un error en el despacho, caso en el cual los costos serán asumidos por La Germania.
3.5 Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reintegraremos el valor pagado dentro de los 30 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, sin descuentos ni retenciones.
3.6 Producto defectuoso o con novedad Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o con un error de despacho, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo para ti, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
3.7 Excepciones No aplica el derecho de retracto ni la devolución en los siguientes casos:
- Productos ya abiertos, consumidos o manipulados.
- Solicitudes presentadas por fuera de los plazos establecidos.
- Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega
