Política de reembolso

3.1 Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

3.2 Condiciones para el retracto Para que proceda el retracto, el producto debe:

• Conservar su empaque original, sellado y sin abrir.
• No haber sido consumido ni manipulado.
• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Dado que se trata de un producto alimenticio de consumo, una vez abierto o consumido el empaque no podrá ejercerse el derecho de retracto, por razones de higiene y salubridad.

3.3 Procedimiento Para ejercer tu derecho de retracto, escríbenos a [correo electrónico] o [WhatsApp] dentro del plazo indicado, adjuntando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para la devolución del producto.

3.4 Costos de devolución Los gastos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por [el cliente / La Germania — definir política], salvo que el producto presente defectos de fábrica o un error en el despacho, caso en el cual los costos serán asumidos por La Germania.

3.5 Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reintegraremos el valor pagado dentro de los [30] días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, sin descuentos ni retenciones.

3.6 Producto defectuoso o con novedad Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o con un error de despacho, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo para ti, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

3.7 Excepciones No aplica el derecho de retracto ni la devolución en los siguientes casos:

• Productos ya abiertos, consumidos o manipulados.
• Solicitudes presentadas por fuera de los plazos establecidos.
• Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega.