Hablemos de café
Detrás de cada mensaje hay alguien de la hacienda listo para responder. Escríbenos y te contamos más sobre nuestro café, nuestra historia o cómo llevarlo hasta tu taza.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro café, los envíos y las devoluciones. Queremos que tu experiencia con Hacienda La Germania sea clara, simple y agradable desde la primera taza.
¿Cuáles son los tiempos y cobertura de envío?
Realizamos envíos a nivel nacional, a cualquier ciudad o municipio de Colombia, a través de nuestros operadores logísticos aliados. Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y pueden variar según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Wompi y PSE, procesados de forma segura.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el empaque esté sellado y el producto no haya sido abierto ni consumido, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o con un error de despacho, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos del producto y del empaque. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo para ti.
¿Cómo debo conservar mi café?
Cada bolsa de café de 340 g se envía en empaque sellado que preserva su frescura y aroma. Consérvalo bien cerrado, en un lugar fresco y seco, alejado de la luz.
